ЛеГрад

Законодательство Ленинградской области

В соответствии с пунктом 4.7 Порядка разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций), утвержденного постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 N 1037 "О порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)" и пунктом 16 Плана-графика разработки административных регламентов предоставления государственных услуг в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга на 2014 год:
1. Утвердить Административный регламент Комитета по информатизации и связи по предоставлению государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде согласно приложению.
2. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя председателя Комитета по информатизации и связи Соколова А.А.

Председатель Комитета по информатизации и связи И.А.Громов

УТВЕРЖДЕН распоряжением Комитета по информатизации и связи от 15.12.2014 N 259-р

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ КОМИТЕТА ПО ИНФОРМАТИЗАЦИИ И СВЯЗИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ (ПОДТВЕРЖДЕНИЮ, ВОССТАНОВЛЕНИЮ) КЛЮЧЕЙ ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ


I. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителем и Комитетом по информатизации и связи при предоставлении государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи (далее - электронная подпись) для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде (далее - Административный регламент).
1.2. Заявителями являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
1.3. Требования к порядку предоставления государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде (далее - государственная услуга).
1.3.1. В предоставлении государственной услуги участвуют:
1.3.1.1. Комитет по информатизации и связи (далее - Комитет) - исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга, обеспечивающий организацию предоставления государственной услуги;
Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие "Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр" (далее - СПб ГУП "СПб ИАЦ") - государственное унитарное предприятие, подведомственное Комитету и обеспечивающее эксплуатацию межведомственной автоматизированной информационной системы предоставления в Санкт-Петербурге государственных и муниципальных услуг в электронном виде (далее - МАИС ЭГУ);
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - исполнительный орган государственной власти Российской Федерации, осуществляющий регистрацию заявителей в Единой системе идентификации и аутентификации (далее - ЕСИА);
Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - ПФ РФ);
Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - СПб ГКУ "МФЦ") - государственное казенное учреждение, подведомственное Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, структурные подразделения которого осуществляют прием документов и выдачу результатов рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи.
1.3.1.2. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе сайта и адресе электронной почты Комитета:
адрес: Смольный, Санкт-Петербург, 191060;
справочные телефоны: (812)576-71-23, факс (812)576-73-45;
адрес электронной почты: kis@gov.spb.ru;
адрес официального сайта Комитета в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.kis.gov.spb.ru;
график работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница - с 9.00 до 17.00; перерыв на обед с 13.00 до 13.48; выходные дни - суббота, воскресенье. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, сокращается на один час.
1.3.1.3. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе сайта и адресе электронной почты СПб ГУП "СПб ИАЦ":
адрес: Транспортный пер., 6, лит. А, пом. 7н, 8н, Санкт-Петербург, 191040;
справочные телефоны: (812)764-39-57, факс (812)764-95-48;
адрес электронной почты: secretar@iac.spb.ru;
адрес официального сайта СПб ГУП "СПб ИАЦ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.iac.spb.ru;
график работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница - с 9.00 до 17.00; перерыв на обед с 13.00 до 13.48; выходные дни - суббота, воскресенье. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, сокращается на один час.
1.3.1.4. Информация о месте нахождения, справочных телефонах, адресе сайта и адресе электронной почты Минкомсвязи России:
адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375;
справочные телефоны: (495)771-80-00, (495)771-81-00,
факс (495)771-80-02;
адрес электронной почты: office@minsvyaz.ru;
адрес официального сайта Минкомсвязи России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://www.minsvyaz.ru.
1.3.1.5. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе сайта ПФ РФ:
адрес: пр. Энгельса, д. 73, Санкт-Петербург, 194214;
график работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45; пятница с 9.00 до 16.30, перерыв с 13.00 до 13.30; выходные дни - суббота, воскресенье;
график приема посетителей: понедельник-четверг с 9.30 до 17.00, перерыв с 13.00 до 13.45; пятница и дни, предшествующие праздничным, с 9.30 до 13.00; выходные дни - суббота, воскресенье;
справочные телефоны: (812)554-08-22, (812)292-85-92, (812)292-85-56;
факс: (812)554-08-22;
адрес официального сайта ПФ РФ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.pfrf.ru/ot_peter.
1.3.1.6. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе сайта и адресе электронной почты СПб ГКУ "МФЦ":
адрес: 191124, Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 10-12, литера О;
график работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 13.00 до 13.48; выходные дни - суббота, воскресенье. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час;
график работы структурных подразделений СПБ ГКУ "МФЦ": ежедневно с 9.00 до 21.00; выдача талонов по направлению "Прием документов" осуществляется с 9.00 до 20.00, по направлению "Выдача результата услуги" - с 9.00 до 20.30;
места нахождения, график работы и справочные телефоны структурных подразделений СПБ ГКУ "МФЦ" указаны на портале "Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге" (http://gu.spb.ru/) (далее - Портал) в разделе "Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге (МФЦ)";
центр телефонного обслуживания СПБ ГКУ "МФЦ": (812)573-90-00;
адрес сайта и электронной почты: http://www.gu.spb.ru/mfc/; knz@mfcspb.ru.
1.3.2. Перед предоставлением государственной услуги заявитель вправе самостоятельно пройти предварительную регистрацию в ЕСИА посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал) (https://esia.gosuslugi.ru/).
1.3.3. Информацию об органах (организациях), указанных в пункте 1.3.1 настоящего Административного регламента, информацию по вопросам предоставления государственной услуги, а также сведения о ходе предоставления государственной услуги заявители могут получить следующими способами:
путем направления запросов в письменном виде по адресам органов (организаций), указанных в пункте 1.3.1 настоящего Административного регламента, в электронном виде по адресам электронной почты указанных органов (организаций);
по справочным телефонам специалистов органов (организаций), указанных в пункте 1.3.1 настоящего Административного регламента;
на Портале;
в сети Интернет на официальных сайтах органов (организаций), указанных в пункте 1.3.1 настоящего Административного регламента;
при личном обращении на прием к специалистам органов (организаций) (в дни и часы приема, если установлены);
на стендах в местах предоставления услуги, где размещается следующая информация:
наименование государственной услуги;
перечень органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
график (режим) работы, телефоны, адреса электронной почты органов (организаций), осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;
адреса органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
контактная информация об органах (организациях), участвующих в предоставлении государственной услуги;
порядок предоставления государственной услуги;
последовательность посещения заявителем органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги;
перечень категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, в том числе получаемых администрацией района без участия заявителя;
образец заполненного заявления;
в Центре телефонного обслуживания СПб ГКУ "МФЦ" (812)573-90-00.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: выдача (подтверждение, восстановление) ключей простой электронной подписи для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
Краткое наименование государственной услуги: выдача (подтверждение, восстановление) электронной подписи.
2.2. Организацию предоставления государственной услуги с использованием инфраструктуры электронного правительства осуществляет Комитет. Прием заявлений и выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи осуществляют структурные подразделения СПб ГКУ "МФЦ". Обеспечение эксплуатации МАИС ЭГУ, в том числе возможности формирования и направления запросов в электронном виде в ЕСИА и Систему межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ), осуществляет СПб ГУП "СПб ИАЦ".
Должностным лицам СПб ГКУ "МФЦ" запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Санкт-Петербурга.
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является выдача (подтверждение, восстановление) пароля ключа электронной подписи, позволяющего получить доступ к полному перечню государственных услуг, предоставляемых в электронном виде по имеющемуся идентификатору электронной подписи.
Паролем ключа электронной подписи является последовательность символов, создаваемая при помощи сервиса генерации ключа ЕСИА с использованием шифровального (криптографического) средства, прошедшего процедуру оценки соответствия в Федеральной службе безопасности Российской Федерации по классу не ниже чем КС2.
Идентификатором электронной подписи является страховой номер индивидуального лицевого счета (далее - СНИЛС).
В случае если при подаче заявления о предоставлении государственной услуги заявителем не представлен СНИЛС и взаимодействие в синхронном режиме со СМЭВ и(или) ЕСИА отсутствует, сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" принимает документы и выдает заявителю расписку в приеме документов.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
Заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи рассматривается при личном приеме заявителя в течение 15 минут.
Формирование и получение результата межведомственного запроса в ПФ РФ производятся в течение 5 минут.
Формирование и получение результата межведомственного запроса в ЕСИА производятся в течение 5 минут.
В случае недоступности ЕСИА и(или) СМЭВ государственная услуга предоставляется в течение одного рабочего дня после восстановления доступа к ЕСИА и(или) СМЭВ.
При этом срок предоставления государственной услуги исчисляется со дня регистрации заявления в подсистеме МАИС ЭГУ внутреннего электронного документооборота и делопроизводства СПб ГКУ "МФЦ".
Срок выдачи результата предоставления услуги - 15 мин.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги:
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
постановление Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме";
постановление Правительства Российской Федерации от 28.11.2011 N 977 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
постановление Правительства Российской Федерации от 09.02.2012 N 111 "Об электронной подписи, используемой органами исполнительной власти и органами местного самоуправления при организации электронного взаимодействия между собой, о порядке ее использования, а также об установлении требований к обеспечению совместимости средств электронной подписи";
постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановление Правительства Российской Федерации от 25.01.2013 N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг";
постановление Правительства Российской Федерации от 10.07.2013 N 584 "Об использовании федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
постановление Правительства Российской Федерации от 15.04.2014 N 313 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)";
распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.12.2013 N 2516-р "Об утверждении Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде";
приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 13.04.2012 N 107 "Об утверждении Положения о федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих предъявлению заявителем.
Заявитель - гражданин Российской Федерации предъявляет:
заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи по форме согласно приложению N 1 (не приводится) к Административному регламенту, содержащее согласие заявителя на обработку персональных данных;
паспорт гражданина Российской Федерации.
Заявитель - иностранный гражданин или лицо без гражданства предъявляет:
заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи по форме согласно приложению N 1 к Административному регламенту, содержащее согласие заявителя на обработку персональных данных;
документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства, на основании которого в отношении его проведена регистрация в системе обязательного пенсионного страхования.
2.7. Исчерпывающий перечень документов (сведений), необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов и органов местного самоуправления, подведомственных им организаций и иных организаций и которые заявитель вправе представить, - СНИЛС.
Непредставление заявителем указанного документа не является основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.
2.7.1. Сотрудникам подразделений СПб ГКУ "МФЦ" запрещено требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с рассмотрением заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи:
несоответствие заявления и документов требованиям, установленным пунктом 2.6 Административного регламента.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) электронной подписи:
заявитель не зарегистрирован в системе обязательного пенсионного страхования.
2.10. Обращение заявителя за услугами, являющимися необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.
2.11. Взимание государственной пошлины или иной платы за предоставление государственной услуги не предусмотрено.
2.12. Взимание платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи и при получении результата рассмотрения заявления составляет не более 15 минут.
2.14. Заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи, поступившее в подразделение СПб ГКУ "МФЦ", подлежит регистрации в день подачи заявления сотрудником структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" в присутствии заявителя.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
Указанные помещения должны иметь площади, предусмотренные санитарными нормами и требованиями к рабочим (офисным) помещениям, где оборудованы рабочие места с использованием персональных компьютеров и копировальной техники, и места для приема посетителей, а также должны быть оборудованы стульями и столами, иметь писчие принадлежности (бланки заявлений, авторучки, бумагу) для заполнения заявления о предоставлении услуги и производства вспомогательных записей (памяток, пояснений), стендами, на которых должна быть размещена информация, указанная в пунктах 1.3.2 и 1.3.3 Административного регламента.
Помещения подразделений СПб ГКУ "МФЦ" должны отвечать основным положениям Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376.
2.16. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги.
2.16.1. Количество взаимодействий заявителя с СПб ГКУ "МФЦ" - 2.
2.16.2. Продолжительность взаимодействий - 15-30 минут.
2.16.3. Способы подачи заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи:
в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ".
2.16.4. Предусмотрено информирование заявителя о ходе рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи - да.
2.16.5. Способы информирования заявителя о результатах рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи: посредством МАИС ЭГУ путем направления сообщения на электронную почту заявителя или короткого текстового сообщения на номер мобильного телефона заявителя.
2.16.6. Количество документов, необходимых для выдачи электронной подписи, - 3.
2.16.7. Предусмотрено ли межведомственное взаимодействие СПб ГКУ "МФЦ" с иными органами (организациями) при рассмотрении заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи - да.
2.16.8. Количество документов (сведений), которые СПб ГКУ "МФЦ" запрашивает без участия заявителя, - 1.
2.16.9. Количество услуг, являющихся необходимыми и обязательными для рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи, - 0.
2.16.10. Количество административных процедур в рамках рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи, осуществляемых в электронном виде, - 2.
2.16.11. Срок предоставления государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) электронной подписи:
заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи рассматривается при личном приеме заявителя в течение 15 минут;
формирование и получение результата межведомственного запроса в информационную систему ПФ РФ и Минкомсвязи России производятся в течение 10 минут;
выдача (подтверждение, восстановление) простой электронной подписи производится в течение 5 минут.
В случае недоступности ЕСИА и(или) СМЭВ государственная услуга предоставляется в течение одного рабочего дня после восстановления доступа к ЕСИА и(или) СМЭВ.
2.16.12. Предусмотрен ли порядок и формы контроля за рассмотрением заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи со стороны граждан, их объединений и организаций - да.
2.16.13. Предусмотрена ли выдача электронной подписи на базе СПб ГКУ "МФЦ" или в электронном виде - да.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в СПб ГКУ "МФЦ" и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
2.17.1. Прием документов и выдача результата предоставления государственной услуги осуществляются на базе СПб ГКУ "МФЦ".
При предоставлении государственной услуги структурные подразделения СПб ГКУ "МФЦ" осуществляют:
прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
взаимодействие с органами, предоставляющими услуги, по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;
выдачу заявителям документов органов, предоставляющих услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем органов, предоставляющих услуги, и выдача заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом;
организацию предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Санкт-Петербурга посредством заключения договоров с иными многофункциональными центрами и привлекаемыми организациями, расположенными на территории Санкт-Петербурга;
осуществление мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории Санкт-Петербурга;
обеспечение бесплатного доступа заявителей к единому Порталу и Порталу.
При подаче документов в подразделение СПб ГКУ "МФЦ" сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", осуществляющий прием документов, представленных для получения государственной услуги, выполняет следующие действия:
проводит проверку полномочий лица, подающего документы;
проводит проверку соответствия документов требованиям, указанным в пункте 2.6 Административного регламента;
дает к ознакомлению заявителю Правила использования простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 25.01.2013 N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг" (https://alpha.gu.spb.ru/about-reg/);
осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой;
заверяет электронное дело усиленной квалифицированной электронной подписью;
формирует межведомственный запрос с использованием МАИС ЭГУ в ПФ РФ в день обращения заявителя в подразделение СПб ГКУ "МФЦ";
после получения ответа на межведомственный запрос с использованием МАИС ЭГУ в ПФ РФ формирует межведомственный запрос с использованием МАИС ЭГУ в Минкомсвязи России в день обращения заявителя в подразделение СПб ГКУ "МФЦ";
после получения ответа на межведомственный запрос с использованием МАИС ЭГУ в Минкомсвязи России выдает заявителю ключ электронной подписи на бланке, форма которого содержится в приложении N 3 (не приводится) к Административному регламенту.
В случае если при принятии решения о предоставлении государственной услуги взаимодействие в синхронном виде с ЕСИА и(или) СМЭВ отсутствует, сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ":
выдает заявителю расписку в приеме документов, бланк которой содержится в приложении N 2 (не приводится) к Административному регламенту;
после восстановления доступа к ЕСИА и(или) СМЭВ формирует запрос о предоставлении данных о СНИЛС заявителя и запрос на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в ЕСИА, после получения ответа сообщает заявителю о принятом решении посредством электронной почты или с помощью короткого текстового сообщения на номер мобильного телефона заявителя, указанные заявителем в заявлении.
2.17.2. Особенности предоставления услуги в электронной форме:
Предоставление услуги в электронном виде не предусмотрено.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур, осуществляемых при предоставлении государственной услуги:
прием и регистрация заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ";
формирование и направление межведомственного запроса в ПФ РФ;
формирование и направление межведомственного запроса в Минкомсвязи;
выдача заявителю результата рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи.

3.1. Прием и регистрация заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ

3.1.1. События (юридические факты), являющиеся основанием для начала административной процедуры.
Обращение заявителя с заявлением:
на выдачу (восстановление) электронной подписи - лично на приеме в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ";
на подтверждение - после самостоятельной регистрации в ЕСИА.
3.1.2. Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры:
прием заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ";
ознакомление заявителя с Правилами использования простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.01.2013 N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг";
регистрация заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи с использованием электронного сервиса "Сервис регистрации пользователей Единой системы идентификации и аутентификации", размещенного в региональной Системе межведомственного электронного взаимодействия.
3.1.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.
Сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" обеспечивает прием и регистрацию заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в соответствии с Административным регламентом.
3.1.4. Критерием принятия решения является соответствие заявления и документов требованиям, установленным пунктом 2.6 Административного регламента.
3.1.5. Результат административной процедуры и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения следующей административной процедуры: регистрация заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в МАИС ЭГУ.
3.1.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административной процедуры.
Результатом исполнения административной процедуры является:
зарегистрированное в установленном порядке заявление на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в МАИС ЭГУ.
В случае если взаимодействие в синхронном виде с ЕСИА и(или) СМЭВ отсутствует, сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" выдает заявителю расписку в приеме документов.

3.2. Формирование и направление межведомственного запроса в ПФ РФ

3.2.1. Событие (юридический факт), являющееся основанием для начала административной процедуры: непредставление заявителем сведений о СНИЛС.
3.2.2. В рамках административной процедуры сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ":
формирует межведомственный запрос о предоставлении СНИЛС с использованием МАИС ЭГУ в ПФ РФ в день обращения заявителя в подразделение СПб ГКУ "МФЦ";
в случае если при формировании межведомственного запроса взаимодействие в синхронном виде с СМЭВ отсутствует, выдает расписку заявителю в приеме документов и сообщает о том, что при получении ответа на межведомственный запрос заявителю будет сообщено о готовности его электронной подписи посредством электронной почты или с помощью короткого текстового сообщения на номер мобильного телефона заявителя, указанные заявителем в заявлении, а также о возможности получения пароля ключа электронной подписи в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ";
получает ответ на межведомственный запрос.
Срок подготовки межведомственного запроса и получения ответа на него - 5 минут.
3.2.3. Административная процедура осуществляется сотрудником структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ".
3.2.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является наличие документов, указанных в пункте 2.7 Административного регламента.
3.2.5. Результатом административной процедуры является получение сведений о СНИЛС.
3.2.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация запроса и ответа на запрос в МАИС ЭГУ.

3.3. Формирование и направление межведомственного запроса в Минкомсвязи

3.3.1. Событие (юридический факт), являющееся основанием для начала административной процедуры: получение сведений о СНИЛС заявителя.
3.3.2. В рамках административной процедуры сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ":
формирует межведомственный запрос о предоставлении пароля ключа электронной подписи с использованием МАИС ЭГУ в Минкомсвязи России в день обращения заявителя в подразделение СПб ГКУ "МФЦ";
в случае если при формировании межведомственного запроса взаимодействие в синхронном виде с информационной системой Минкомсвязи России отсутствует, выдает расписку заявителю в приеме документов и сообщает о том, что при получении ответа на межведомственный запрос заявителю будет сообщено о готовности его электронной подписи посредством электронной почты или с помощью короткого текстового сообщения на номер мобильного телефона заявителя, указанные заявителем в заявлении, а также о возможности получения пароля ключа электронной подписи в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ";
получает ответ на межведомственный запрос.
Срок подготовки межведомственного запроса и получения ответа на него - 5 минут.
3.3.3. Административная процедура осуществляется сотрудником структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ".
3.3.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является получение пакета документов, необходимых для проведения регистрации заявителя в ЕСИА.
3.3.5. Результатом административной процедуры является подтверждение регистрации заявителя в ЕСИА.
3.3.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация запроса и ответа на запрос в МАИС ЭГУ.

3.4. Выдача заявителю результата рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи

3.4.1. Событие (юридический факт), являющееся основанием для начала административной процедуры: подтверждение регистрации заявителя в ЕСИА.
3.4.2. Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.
Выдача заявителю электронной подписи по выбору заявителя может осуществляться следующими способами (в зависимости от выбранного заявителем способа получения результата):
непосредственно в структурном подразделении СПб ГКУ "МФЦ" при личном приеме;
посредством электронной почты или с помощью короткого текстового сообщения на номер мобильного телефона заявителя, указанные заявителем в заявлении, в случае если при формировании межведомственных запросов взаимодействие в синхронном виде с ЕСИА отсутствует.
3.4.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры.
Сотрудник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" обеспечивает выдачу результата рассмотрения заявления в соответствии с Административным регламентом.
3.4.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является получение ответа на межведомственный запрос от электронного сервиса "Сервис регистрации пользователей Единой системы идентификации и аутентификации", размещенного в региональной СМЭВ.
3.4.5. Результат административной процедуры и порядок передачи результата.
Информирование заявителя о результате рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи в день получения ответа на межведомственный запрос от электронного сервиса "Сервис регистрации пользователей Единой системы идентификации и аутентификации", размещенного в региональной СМЭВ.
После получения ответа на межведомственный запрос с использованием МАИС ЭГУ в Минкомсвязи России выдает заявителю ключ электронной подписи на бланке, форма которого содержится в приложении N 3 к Административному регламенту.
3.4.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административной процедуры.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача (подтверждение, восстановление) электронной подписи, переданной заявителю в установленном порядке.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, по рассмотрению заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи:
выполняемых сотрудниками структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", осуществляет отдел аналитической и методической работы Комитета по работе с исполнительными органами государственной власти и взаимодействию с органами местного самоуправления Администрации Губернатора Санкт-Петербурга;
выполняемых сотрудниками СПб ГУП "СПб ИАЦ", осуществляет отдел по взаимодействию с органами власти и организациями при предоставлении государственных и муниципальных услуг Комитета по информатизации и связи.
4.2. Начальник структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" осуществляет контроль за:
надлежащим исполнением Административного регламента сотрудниками структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ";
полнотой принимаемых сотрудниками СПб ГКУ "МФЦ" от заявителя документов и качеством оформленных документов для передачи их в СПб ГКУ "МФЦ";
своевременностью и полнотой передачи в СПб ГКУ "МФЦ" принятых от заявителя документов;
своевременностью и полнотой доведения до заявителя принятых от СПб ГКУ "МФЦ" информации и документов, являющихся результатом решения о рассмотрении заявлений на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи, принятого СПб ГКУ "МФЦ";
обеспечением сохранности принятых от заявителя документов и соблюдением сотрудниками структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" особенностей по сбору и обработке персональных данных заявителя.
Персональная ответственность руководителя структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" и сотрудников структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Сотрудники структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ" несут ответственность за:
качество приема комплекта документов у заявителя, в случае если несоответствие представленных документов, указанных в регламенте, явилось основанием для отказа заявителю в рассмотрении заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи;
своевременность информирования заявителя о результате рассмотрения заявления на выдачу (подтверждение, восстановление) электронной подписи.
4.3. Заместитель директора по интеграции информационных систем СПб ГУП "СПб ИАЦ" осуществляет контроль за:
надлежащим исполнением Административного регламента сотрудниками СПб ГУП "СПб ИАЦ";
бесперебойным функционированием МАИС ЭГУ;
работоспособностью компонентов МАИС ЭГУ, обеспечивающих взаимодействие с ЕСИА.
4.4. В рамках предоставления государственной услуги осуществляются плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги.
Руководитель подразделения СПб ГКУ "МФЦ", а также специалисты отдела контроля СПб ГКУ "МФЦ" осуществляют плановые и внеплановые проверки деятельности сотрудников СПб ГКУ "МФЦ" в соответствии с положением о проведении проверок.
Курирующим заместителем директора СПб ГУП "СПб ИАЦ" осуществляются ежеквартальные комплексные проверки соблюдения порядка предоставления государственной услуги, а также внеплановые проверки в случае поступления жалоб (претензий) граждан в рамках досудебного обжалования.
4.5. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в форме приема, рассмотрения и оперативного реагирования на обращения и жалобы заявителей по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, в том числе рассмотрения предложений граждан, поступающих в раздел "Книга отзывов и предложений" Портала.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу по выдаче (подтверждению, восстановлению) электронной подписи, сотрудников СПб ГКУ "МФЦ"

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) структурными подразделениями СПб ГКУ "МФЦ", сотрудниками СПб ГКУ "МФЦ", в ходе предоставления государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) электронной подписи. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможности обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт-Петербурга, для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт-Петербурга для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт-Петербурга;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт-Петербурга;
отказ структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, сотрудника структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.2. Жалоба может быть подана заявителем:
5.2.1. При личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе в подразделение СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющее государственную услугу.
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.2. В электронной форме в подразделение СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющее государственную услугу, с использованием сети Интернет: официального сайта СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу (www.knz.mfcspb.ru), единого Портала (www.gosuslugi.ru) либо Портала (www.gu.spb.ru).
При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.1 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.3. Жалоба рассматривается СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, либо его сотрудника. Жалобы на решения, принятые руководителем СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, подаются в Комитет по работе с исполнительными органами государственной власти и взаимодействию с органами местного самоуправления Администрации Губернатора Санкт-Петербурга либо рассматриваются вице-губернатором Санкт-Петербурга - руководителем Администрации Губернатора Санкт-Петербурга по адресу: Смольный, Санкт-Петербург, 191060.
5.4. Жалоба должна содержать:
наименование структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ";
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в СПб ГКУ "МФЦ", подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб (указывается Ф.И.О. и должность лица в СПб ГКУ "МФЦ"), в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, сотрудника структурного подразделения СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
СПб ГКУ "МФЦ" отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
СПб ГКУ "МФЦ" вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и(или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
В случае если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. О данном решении гражданин, направивший жалобу, уведомляется тем государственным органом или должностным лицом, в адрес которых поступила указанная жалоба.
В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе на выдачу заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом СПб ГКУ "МФЦ", предоставляющего государственные услуги, и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе.
В случае если обжалуются решения директора СПб ГКУ "МФЦ", жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) - вице-губернатору Санкт-Петербурга - руководителю Администрации Губернатора Санкт-Петербурга Говорунову А.Н., контролирующему и координирующему деятельность СПб ГКУ "МФЦ" (Смольный, Санкт-Петербург, 191060, телефон: (812)576-62-62, факс: (812)576-62-63).
Решение СПб ГКУ "МФЦ", принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПб ГКУ "МФЦ", его должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на Портале.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) СПб ГКУ "МФЦ", его должностных лиц осуществляется в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.